聚焦需求，創(chuàng)新服務(wù)模式。針對(duì)山區(qū)高齡、獨(dú)居等特殊困難老人居家養(yǎng)老難題，構(gòu)建“生活照料+醫(yī)療護(hù)理+精神慰藉”三位一體服務(wù)體系。聯(lián)合第三方專業(yè)力量，組建鎮(zhèn)級(jí)17人專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，累計(jì)開展上門服務(wù)2300余次，服務(wù)覆蓋14個(gè)村、579名服務(wù)對(duì)象。

精準(zhǔn)施策，服務(wù)困難群體。針對(duì)獨(dú)居老人，護(hù)理團(tuán)隊(duì)每月定期開展2次以上入戶服務(wù)，提供劈柴、保潔、洗衣等個(gè)性化幫扶。針對(duì)山區(qū)地理特點(diǎn)，建立“跨山越嶺送服務(wù)”機(jī)制，護(hù)理人員日均徒步服務(wù)里程達(dá)4公里，有效解決山區(qū)老人“出門難”問題。

專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。建立“崗前培訓(xùn)+定期輪訓(xùn)”機(jī)制，圍繞老年心理疏導(dǎo)、應(yīng)急救護(hù)等開展專題培訓(xùn)12場(chǎng)次。通過系統(tǒng)培訓(xùn)掌握專業(yè)護(hù)理技能，根據(jù)服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，老人及其家屬滿意率達(dá)98.6%。

強(qiáng)化監(jiān)管，確保服務(wù)實(shí)效。建立“三級(jí)督導(dǎo)”機(jī)制，通過平臺(tái)監(jiān)測(cè)、隨機(jī)抽查、入戶回訪等方式，對(duì)服務(wù)時(shí)長、質(zhì)量等21項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。配套開發(fā)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)下單-過程記錄-質(zhì)量評(píng)價(jià)”全流程數(shù)字化管理。（撰稿：劉培軍；審核：宋璨）