“多虧了你們的幫助，不然我們這十幾萬的工錢還不知道什么時候能拿到。”近日，在東至縣社會治理中心門口，10余名農(nóng)民工手持法律援助裁定書，臉上露出了久違的笑容。

這些農(nóng)民工曾在東至縣一家服裝廠務(wù)工。2023年，該廠倒閉后，負(fù)責(zé)人一直拖欠工資，電話不接、微信不回。無奈之下，他們走進(jìn)東至縣社會治理中心尋求幫助。中心工作人員立即為他們申請了法律援助，并將問題轉(zhuǎn)交至速裁中心。速裁法官提前介入，通過多種渠道與被告人取得聯(lián)系，僅用8天時間就成功達(dá)成庭前調(diào)解。

2024年，為健全群眾訴求及時有效辦理機制，池州市依托“書記領(lǐng)辦項目”工作，試點以縣為單位探索“接訴即辦”工作載體。不久后，東至縣委書記領(lǐng)辦的基層治理項目——東至縣社會治理中心應(yīng)運而生。該中心通過資源整合、力量融合、數(shù)字聚合，打造“一站式”社會治理中心，真正實現(xiàn)了“群眾少跑腿，問題快解決”。

走進(jìn)東至縣社會治理中心，記者看到，“為民解難 為黨分憂”幾個大字格外醒目，干凈明亮的大廳里點綴著綠植，顯得溫馨舒適。大廳左側(cè)，工作人員專門設(shè)立了人民建議征集直報點，主動傾聽群眾關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展、社會建設(shè)、基層治理等方面的意見建議。各服務(wù)窗口前，工作人員正耐心地為群眾答疑解惑?！斑@是綜合受理窗口，也是群眾尋求幫助的第一站。”東至縣社會治理中心副主任陳良杰介紹，“群眾只需來這一個中心、一個窗口反映問題，后續(xù)事項由我們?nèi)處娃k。”

該中心的綜合受理窗口如同“矛盾收集點”，工作人員會將群眾反映的訴求分類交辦至同在中心辦公的其他相應(yīng)窗口，實現(xiàn)“一窗歸集，分類交辦”。這樣的程序之所以能高效運轉(zhuǎn)，其“秘訣”就在于：中心將縣綜治中心、縣公共法律服務(wù)中心、縣群眾來訪接待中心、縣矛盾調(diào)解中心、縣勞動爭議仲裁院、速裁中心等資源全部進(jìn)行整合，然后在大廳內(nèi)設(shè)置了綜合受理區(qū)、法律服務(wù)區(qū)、來訪接待區(qū)等7個功能區(qū)，變“多頭跑”為“一站辦”。同時，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法院、公安、司法、信訪、住建、人社等6個部門，聯(lián)動醫(yī)療、婚姻家庭、交通事故等6個領(lǐng)域，組織18名專職“金牌調(diào)解員”進(jìn)駐中心，并將110指揮中心受理的非警務(wù)類糾紛轉(zhuǎn)至中心協(xié)同處置。最終，通過各方力量融合辦公，變“單打獨斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”，形成了可以實時溝通協(xié)作的強大“智囊團(tuán)”。

不久前，該中心依托“接、派、辦、評”工作機制，僅用24小時便成功化解一起林權(quán)糾紛。吳某兄弟二人反映，9年來，其兄長將三人合計9000元的公益林補償金“獨占”，二人一氣之下準(zhǔn)備起訴。接到訴求后，綜合受理窗口工作人員立即將調(diào)處工作分派給了林權(quán)糾紛調(diào)解委員會。“這件事不符合法律援助條件，找律師花費高，也不建議起訴，這樣會進(jìn)一步影響兄弟關(guān)系，我們來和你們的兄長溝通?！碑?dāng)日，調(diào)委會工作人員致電其兄長，并曉之以理、動之以情地講法明理，最終達(dá)成了“老大退還老二、老三合計5000元”的協(xié)議。第二天，兄弟二人順利拿到補償金，再次來到中心表示感謝。

“中心于去年12月27日正式運行，目前線下‘一站式’服務(wù)程序已較為完善，正在探索線上‘?dāng)?shù)字聚合’方式，讓服務(wù)更智能更暖心?！敝行墓ぷ魅藛T打開“和美東至”微信小程序介紹，當(dāng)前他們正在完善小程序，以方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)將群眾反映的訴求進(jìn)行線上流轉(zhuǎn)，最終分類派單至相關(guān)部門，并實時查看辦理動態(tài)。此外，中心已接入綜治視聯(lián)網(wǎng)，可隨時與15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行視頻會商、接訪、調(diào)解、咨詢。接下來，中心將創(chuàng)新“多線合一”機制，將“12345”熱線、人民來信來訪、縣長信箱等13個訴求反映平臺“一口歸集”，在線上開辟“綜合受理窗口”，推進(jìn)“一站式”響應(yīng)機制。

據(jù)悉，通過線上線下整合，中心還可借助大數(shù)據(jù)分析，梳理高頻事項與共性問題，生成分類別、分層級、分行業(yè)、分領(lǐng)域的民情報告，并從中選取需要縣級層面開展專項治理的事項來開展事前宣傳、整治行動，推動接訴即辦從解決“個性問題”向主動治理、未訴先辦轉(zhuǎn)化。

自運行以來，該中心共接待來訪群眾435批826人次。其中，受理并辦結(jié)矛盾糾紛事件135件，受理并辦結(jié)信訪事項82件，受理符合條件的法律援助類事項42批124人次，接待法律咨詢108批149人次，均得到有效解決。

（編輯：鮑雯昕  初審：丁滿蓮  復(fù)審：趙傳群）