突出工作重點(diǎn)。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，要求全體窗口人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律，工作期間不出現(xiàn)與工作無(wú)關(guān)的任何行為。端正服務(wù)態(tài)度，為民服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持熱情主動(dòng)、微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)。注重儀表舉止。時(shí)刻保持著裝整潔，工作期間佩戴胸牌，規(guī)范擺放崗位牌。抓好安全衛(wèi)生，包括桌面是否干凈衛(wèi)生，用品擺放是否有序以及是否做到下班關(guān)閉電源。

強(qiáng)化管理舉措。抓實(shí)考勤管理，圍繞突出重點(diǎn)、實(shí)用實(shí)效、便捷管理原則開(kāi)展窗口積分制考核。抓實(shí)大廳巡查。查紀(jì)律，是否有空崗、缺崗和遲到、早退等情況。查作風(fēng)，是否著裝大方得體，是否存在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天等情況。查服務(wù)，窗口是否擺放辦事指南，服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，語(yǔ)言是否文明，是否存在與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵。查安全，窗口是否整潔衛(wèi)生，是否違規(guī)使用電器等情況。

落實(shí)落細(xì)任務(wù)。堅(jiān)持以身作則，做好表率。堅(jiān)持著裝得體，規(guī)范佩戴胸牌。堅(jiān)持常態(tài)化巡查，做到兩個(gè)結(jié)合，定時(shí)與不定時(shí)巡查相結(jié)合，線上與線下巡查相結(jié)合。堅(jiān)持突出兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，即上下班節(jié)點(diǎn)和辦事高峰期節(jié)點(diǎn)。堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置，督促立行立改。堅(jiān)持建立工作臺(tái)賬，作為問(wèn)題整改的督促和評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。今年以來(lái)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4類50余個(gè)，均已按期整改完成。（撰稿：程蒙  審核：張劍萍）