【新聞發(fā)布會】東至縣2025年“3·15”新聞發(fā)布會

發(fā)布時間：2025年3月13日

發(fā)布地點：縣市場監(jiān)督管理局多媒體會議室

發(fā)布單位：縣人民政府新聞辦公室、縣市場監(jiān)督管理局

縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

主持人：縣人民政府新聞辦公室主任  汪玉敏

發(fā)布人：縣市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長  陳富強(qiáng)

縣市場監(jiān)督管理局黨組成員、綜合行政執(zhí)法大隊大隊長  劉東杰

以下為發(fā)布現(xiàn)場內(nèi)容實錄：

主持人：各位領(lǐng)導(dǎo)，新聞媒體界的朋友們，大家上午好！歡迎大家參加縣政府新聞辦、縣市場監(jiān)管局、縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會共同舉辦的“東至縣2025年‘3·15’新聞發(fā)布會”。出席今天新聞發(fā)布會的領(lǐng)導(dǎo)有：縣市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長陳富強(qiáng)，縣市場監(jiān)督管理局黨組成員、綜合行政執(zhí)法大隊大隊長劉東杰。

主持人：參加今天新聞發(fā)布會的媒體有：縣政府網(wǎng)、縣融媒體中心等單位。同時，我們還邀請了部分黨代表、人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)者等社會公眾代表。

主持人：今天的發(fā)布會有兩項議程：一是通報2024年全縣市場監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況、市場監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法辦案情況及2025年“兩節(jié)”打假情況和2025年“3·15”活動安排；二是現(xiàn)場答記者問。下面依次進(jìn)行。

主持人：首先，請縣市場監(jiān)管局黨組成員、副局長陳富強(qiáng)向大家介紹有關(guān)工作情況。

陳富強(qiáng)：2024年，全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞滿足人民日益增長的美好生活需要，緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，不斷健全完善工作機(jī)制、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)工作，通過深化投訴舉報平臺建設(shè)與放心消費(fèi)培育活動，推動消費(fèi)維權(quán)能力與消費(fèi)環(huán)境建設(shè)水平持續(xù)提升。

陳富強(qiáng)：消費(fèi)作為民生晴雨表，直接關(guān)系千家萬戶的生活品質(zhì)。當(dāng)前，人民群眾的消費(fèi)需求正從“有沒有”向“好不好”升級，這既是美好生活需要的重要體現(xiàn)，更是我們優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的行動指南。下面，我主要從三個方面來通報。

一、2024年全縣消費(fèi)維權(quán)重點工作情況

（一）突出質(zhì)量品牌提檔，讓群眾“有更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品可享”。圍繞不斷滿足多元化消費(fèi)需求，制定2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查計劃，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。一是生產(chǎn)好產(chǎn)品的企業(yè)越來越多。推薦2家企業(yè)參加大黃山首席質(zhì)量官聯(lián)盟，其中一丸生物科技公司任聯(lián)盟常務(wù)副理事長單位。在大黃山重點產(chǎn)業(yè)質(zhì)量強(qiáng)鏈優(yōu)秀成果發(fā)布暨經(jīng)驗交流活動上，堯舜襪業(yè)公司獲大黃山首席質(zhì)量官創(chuàng)新變革實踐十佳案例。開展小微企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證提升行動，全縣經(jīng)營主體擁有認(rèn)證證書404張，同比增長34.6%，其中管理體系認(rèn)證證書284張，同比增長25.6%，產(chǎn)品認(rèn)證證書115張，同比增長59.7%。二是日常消費(fèi)品的品質(zhì)越來越高。深入實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)參與制修訂各類標(biāo)準(zhǔn)20余項，推動33家企業(yè)開展對標(biāo)達(dá)標(biāo)專項提升。組織具有東至特色、體現(xiàn)東至文化的特色產(chǎn)品參與“大黃山皖美伴手禮”評選活動，經(jīng)與來自四市共計113款特色產(chǎn)品角逐，“怡翔”牌六獸送福襪、“遠(yuǎn)帆”牌糯米鍋巴以及“左大姐豆腐乳”3款產(chǎn)品脫穎而出，榮獲第一屆“大黃山皖美伴手禮”稱號。三是工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量越來越好。加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)，組織天鵝茶業(yè)、華爾泰化工等2家公司參加蘇浙皖贛滬質(zhì)量品牌故事大賽、質(zhì)量管理典型案例評選活動，推動企業(yè)申報“三同認(rèn)證”，其中，安徽堯舜智能科技集團(tuán)有限公司成功入選首批安徽省內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”認(rèn)定名單。全年食用農(nóng)產(chǎn)品快檢1.8萬余批次，合格率達(dá)99.7%。

（二）瞄準(zhǔn)消費(fèi)安全提級，讓群眾“有更優(yōu)購物環(huán)境可依”。一是維權(quán)站點建設(shè)再加快。建成線下無理由退貨承諾單位303家、ODR單位8家，1家企業(yè)通過省級放心消費(fèi)優(yōu)秀單位驗收評估，4家企業(yè)通過市級放心消費(fèi)優(yōu)秀單位驗收評估，1個街區(qū)通過市級放心消費(fèi)街區(qū)驗收評估。二是消費(fèi)安全底線再提升。累計排查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位6524家次，有效排除風(fēng)險隱患2569個，指導(dǎo)285家食品生產(chǎn)企業(yè)及食品生產(chǎn)小作坊制定風(fēng)險管控清單。完成食品安全監(jiān)督抽檢721批次，問題發(fā)現(xiàn)率3.5%，全部閉環(huán)處置。三是消費(fèi)陷阱治理再強(qiáng)化。圍繞群眾關(guān)心熱點，查辦食品藥品、不正當(dāng)競爭、欺詐消費(fèi)者、計量等16個重點領(lǐng)域案件503起，移送公安機(jī)關(guān)案件5起。做好消費(fèi)引導(dǎo)，聚焦端午、中秋等重要時間節(jié)點，發(fā)布消費(fèi)警示提示10余期。制作發(fā)布“3·15”宣傳?？?，在“今日東至”和“東至縣市場監(jiān)督管理局”微信公眾號開辟專欄，報道“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動開展動態(tài)。

（三）實施維權(quán)機(jī)制提效，讓群眾“有更強(qiáng)權(quán)益保障可托”。

以打造一流12315維權(quán)品牌、樹立監(jiān)管權(quán)威為引領(lǐng)，不斷完善消費(fèi)維權(quán)工作體系，以更多的付出換取消費(fèi)者更高的滿意度。一是維權(quán)熱線更通暢。建立12315熱線與12345熱線雙向暢連機(jī)制，實現(xiàn)消費(fèi)者一次投訴無障流轉(zhuǎn)，避免消費(fèi)者多次投訴、重復(fù)投訴。12315熱線全年受理消費(fèi)者投訴舉報2210件，同比上升53%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40余萬元。二是投訴調(diào)解更高效。出臺民生呼應(yīng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，投訴按時初查率、按時辦結(jié)率均為100%，調(diào)解成功率達(dá)75.99%，較全國平均水平高出21.78個百分點，認(rèn)真、公正地處理每一件投訴舉報，確保投訴舉報事事有落實、件件有回音。三是維權(quán)機(jī)制更完善。“線上”推行ODR在線解決消費(fèi)糾紛模式，鼓勵ODR企業(yè)自主協(xié)商和解糾紛，推動線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變?！熬€下”建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，作為解決消費(fèi)糾紛的“前線哨所”。“線上+線下”融合，持續(xù)拓寬投訴受理渠道，提高消費(fèi)糾紛解決效率。共發(fā)展ODR企業(yè)37家，指導(dǎo)ODR企業(yè)在線處理消費(fèi)糾紛264件，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站331個。

二、2024年執(zhí)法辦案及2025年兩節(jié)打假情況

（一）2024年全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法辦案情況。2024年，全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處各類行政處罰案件556件，涉案貨值1124萬余元。其中食品類330件、藥械化類58件、知識產(chǎn)權(quán)類35件、產(chǎn)品質(zhì)量類32件、廣告類26件、價格類17件、特種設(shè)備類13件、無證無照類18件、計量類4件、其他類23件，從輕、減輕、輕微免罰、首違不罰共195項，涉及金額274.37萬元。

（二）2025年元旦春節(jié)兩節(jié)打假情況。2025年元旦春節(jié)期間，我局集中開展打假專項行動，共出動執(zhí)法人員898人次，檢查經(jīng)營主體1168戶，立案115件，結(jié)案46件，查扣假冒偽劣食品30公斤。

三、2025年“3·15”系列活動安排

按照省、市工作部署并結(jié)合我縣實際情況，今年的“3·15”活動內(nèi)容，除了今天召開的“3·15”新聞發(fā)布會外，還安排另外六項活動：一是開展“共筑滿意消費(fèi)”“3·15”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，二是開展假冒偽劣商品現(xiàn)場集中銷毀活動，三是開展市場消費(fèi)環(huán)境突出問題大排查專項行動，四是開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園，“你呼我應(yīng)”保安全活動，五是開展放心消費(fèi)主題宣傳活動，六是開展電梯、燃?xì)鈿馄堪踩R宣傳活動。主要有以下三個亮點：

一是拉網(wǎng)排查清底數(shù)，雙線聯(lián)動治頑疾。按照“全面覆蓋、不留死角”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營主體進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。建立健全排查臺賬，詳細(xì)記錄排查情況，做到底數(shù)清、情況明。對于排查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一登記造冊，明確整改要求和時限，推動問題高效有序解決。同時，充分發(fā)揮12315、12345平臺作用，廣泛收集消費(fèi)者的投訴舉報線索，對每一條線索認(rèn)真核實，并抓住重點全面排查。通過開展大排查專項行動，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的市場消費(fèi)環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者買得放心、用得舒心、吃得安心。

二是校園普法強(qiáng)防線，多維響應(yīng)護(hù)食安。結(jié)合校園食品安全隱患排查工作要求，進(jìn)一步落實“你呼我應(yīng)”工作機(jī)制，進(jìn)校園宣傳《中華人民共和國食品安全法》《東至縣市場監(jiān)督管理局關(guān)于對“校園餐”重大違法行為舉報的公告》內(nèi)容，鼓勵廣大師生積極舉報食品安全違法行為，并告知師生在遇到食品安全消費(fèi)糾紛時的多種投訴舉報途徑。我局也向廣大師生現(xiàn)場承諾，公正高效處理師生反饋的問題。

三是“五進(jìn)”宣傳全覆蓋，示范引領(lǐng)樹標(biāo)桿。通過進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)，宣傳誠實守信、放心消費(fèi)等知識，建立2025年度放心消費(fèi)培育單元名錄庫。發(fā)動放心消費(fèi)示范單位、放心消費(fèi)優(yōu)秀單位和街區(qū)等廣大經(jīng)營主體積極開展形式多樣的主題宣傳活動。提高放心消費(fèi)群眾知曉率和社會認(rèn)可度。

陳富強(qiáng)：各位朋友，民生無小事，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更是民生問題的重中之重。東至縣市場監(jiān)督管理局將牢牢把握執(zhí)法為民、維權(quán)為民的核心理念，緊緊圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域全過程、全鏈條執(zhí)法監(jiān)督，為東至打造全市高質(zhì)量發(fā)展重要增長極走在前、做示范，不斷譜寫“山水升金·和美東至”現(xiàn)代化建設(shè)新篇章作出新的更大貢獻(xiàn)！

懇請媒體朋友們一如既往地關(guān)心和支持市場監(jiān)管工作。謝謝大家！

主持人：感謝陳局長的精彩介紹。接下來的時間，歡迎新聞媒體界的朋友們提問，請縣市場監(jiān)管局黨組成員、綜合行政執(zhí)法大隊大隊長劉東杰答復(fù)提問。

記  者：請問民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動作為市場監(jiān)管特色品牌，過去一年在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域有哪些舉措？

劉東杰：過去一年，全縣市場監(jiān)管部門始終聚焦社會關(guān)切、群眾關(guān)心的痛點難點和焦點問題，綜合運(yùn)用市場監(jiān)管“工具箱”，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的競爭環(huán)境。具體體現(xiàn)在三個方面：

一是以“護(hù)民生”為中心，突出“保安全”“反欺詐”兩大主題，嚴(yán)厲查處“三品一特”領(lǐng)域違法案件，重點打擊燃?xì)庠罹?、電動自行車、兒童玩具?6個民生領(lǐng)域違法違規(guī)行為，查處各類案件503件，移交公安案件5件。切實打出“鐵拳”行動聲威，震懾違法行為。

二是全面梳理群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，扎實推進(jìn)群眾身邊“關(guān)鍵小事”專項執(zhí)法。聚焦節(jié)假日等關(guān)鍵時間節(jié)點和農(nóng)貿(mào)市場、金店、超市等關(guān)鍵場所，開展電子計價秤經(jīng)營使用單位檢查，查辦電子秤計量違法案件3件。強(qiáng)化電動自行車經(jīng)營網(wǎng)點的執(zhí)法檢查，采取現(xiàn)場檢查和監(jiān)督抽檢相結(jié)合的方式，嚴(yán)厲打擊非法改裝、銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電動自行車違法違規(guī)行為，查辦電動自行車質(zhì)量違法案件7件。

三是綜合運(yùn)用新聞發(fā)布、集中曝光、以案釋法等方式，持續(xù)釋放警示震懾效應(yīng)，凝聚社會共識，推進(jìn)社會共治，獲評省級典型案例1件，市級典型案例22件。召開“3·15”新聞發(fā)布會，舉辦侵權(quán)假冒偽劣商品統(tǒng)一銷毀活動，銷毀酒類、食品、藥品、化妝品、煙草、建材產(chǎn)品、電器等商品，貨值金額156萬余元。抓住“質(zhì)量月”“食品安全宣傳周”等重要時間節(jié)點，開展各類主題活動20余次，累計發(fā)放宣傳折頁1500余份，打響做強(qiáng)“鐵拳”執(zhí)法品牌。

記  者：“放心消費(fèi)在東至”活動開展以來，在優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力上取得一定成效，請問市場監(jiān)管部門今年將如何圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題開展放心消費(fèi)惠民行動，都有哪些重要舉措？

劉東杰：為優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，我局深入實施放心消費(fèi)惠民行動，認(rèn)真落實“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求。主要從以下幾個方面狠抓落實。

一是培育建設(shè)放心消費(fèi)單元。聚焦“衣、食、住、行、游、樂、購”等重要消費(fèi)領(lǐng)域和行業(yè)，推動放心消費(fèi)行動由線下實體向線上平臺拓展，由城區(qū)向農(nóng)村地區(qū)滲透，不斷擴(kuò)大其影響范圍與惠及群體。按照“安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)”五個放心要求，重點打造一批放心商超、放心民宿、放心餐飲等基礎(chǔ)單元，以及放心商圈、放心景區(qū)、放心市場、放心線上平臺等集聚區(qū)域，形成退換貨、質(zhì)量追溯、明碼標(biāo)價、監(jiān)管評價的放心消費(fèi)制度閉環(huán)，推動全縣消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

二是建立消費(fèi)便捷無憂機(jī)制。持續(xù)推進(jìn)線下無理由退貨活動，實現(xiàn)承諾單位增量提質(zhì)。鼓勵從事酒店、民宿、景區(qū)、農(nóng)村連鎖店及線上平臺網(wǎng)店等經(jīng)營主體作出“無理由退訂服務(wù)承諾”，合理制定免費(fèi)取消訂單時間和退訂費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，在平臺顯著位置實行預(yù)訂前明示。

三是豐富完善消費(fèi)維權(quán)工具。聚焦消費(fèi)領(lǐng)域“民有所呼、我有所應(yīng)”，建立投訴舉報快速響應(yīng)機(jī)制，規(guī)范投訴舉報處置流程，實現(xiàn)投訴舉報處理全流程制度化、規(guī)范化。汲取歷史智慧，借鑒“六尺巷工作法”等消費(fèi)糾紛化解的成功經(jīng)驗，打造東至消費(fèi)維權(quán)特色品牌，提升消費(fèi)維權(quán)工作水平

四是推動消費(fèi)維權(quán)社會共治。建立行政調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、企業(yè)和解的多元化解消費(fèi)糾紛機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。在休閑度假康養(yǎng)旅游集聚區(qū)域、農(nóng)村集中消費(fèi)區(qū)域、線上銷售平臺，高質(zhì)量發(fā)展ODR企業(yè)，落實經(jīng)營者首負(fù)責(zé)任制。深入推進(jìn) 12315“五進(jìn)”建設(shè)運(yùn)行工作，鼓勵支持在商場、企業(yè)、社區(qū)、市場、景區(qū)景點、旅游鄉(xiāng)村等重點消費(fèi)場所建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，有效緩解基層消費(fèi)維權(quán)行政壓力。

五是開展消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法和社會監(jiān)督活動。開展“守護(hù)消費(fèi)”專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲查處利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、侵害消費(fèi)者個人信息、未按照約定提供商品或者服務(wù)、故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合法訴求、網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨等問題較多的違法行為。加強(qiáng)消費(fèi)投訴信息公示，適時開展消費(fèi)體察等社會監(jiān)督活動，督促經(jīng)營者提升消費(fèi)品質(zhì)，自覺踐行誠信守法經(jīng)營。

主持人：今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束，感謝各位記者朋友的大力支持和熱情參與！