【基層話民生】東至縣泥溪鎮(zhèn)：聽民聲“一件事”解民生“一類事”

近年來，泥溪鎮(zhèn)立足轄區(qū)實際，聚焦群眾需求，通過智慧賦能、多元共治、動態(tài)施策，推動基層治理從“被動響應”向“主動破題”轉變，切實讓“聚民意、惠民生”落到實處、落到群眾的笑臉上。

智慧賦能，織密民生服務體系。一方面以12345便民服務線上熱線為平臺，采取來電咨詢與電話回訪相結合的方式，廣泛收集群眾對政府提供民生服務的需求，制成群眾需求任務清單。另一方面，通過線下組織村民板凳會、群眾議事廳的方式，深入了解群眾訴求，制成群眾訴求責任清單。泥溪鎮(zhèn)政府便民服務中心以“兩個清單”為抓手，科學分析、仔細研判，通過逐條分析、逐條施策的方式，將群眾反映的“個案”化為解決群眾訴求的“類案”，進一步完善基層民生服務體系。今年以來，泥溪鎮(zhèn)便民服務中心共提供上門服務、線上服務共300余次，服務人次達600余次。

多元共治，激發(fā)基層治理活力。針對轄區(qū)留守中老年群體人數(shù)多、鄰里矛盾化解難的實際情況，泥溪鎮(zhèn)綜治中心通過建立鄉(xiāng)賢調解員的方式，讓有品德、有威望的鄉(xiāng)賢與有才能、有素養(yǎng)的專業(yè)調解員“聯(lián)袂合作”。對不同的矛盾糾紛提供個性化解決方案，讓村民群眾的“鬧心事”變?yōu)猷徖锖湍赖摹伴_心事”，今年以來已高效化解各類矛盾糾紛20余起，激發(fā)基層治理新活力。

動態(tài)施策，構建長效治理機制。依托“無事”找書記基層社會治理大數(shù)據(jù)管理服務平臺、微信群等載體，暢通線上線下說事議事平臺，對發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總整理、分析研判，結合每周例會總結分享解決經(jīng)驗和做法，不斷提高化解問題能力水平。今年以來，共解決群眾急難愁盼問題60余件。

（撰稿：張守昱，審核：劉仁民）