“多虧了你們的幫助，不然我們這十幾萬的工錢還不知道什么時候能拿到。”近日，在東至縣社會治理中心門口，10余名農民工手持法律援助裁定書，臉上露出了久違的笑容。

這些農民工曾在東至縣一家服裝廠務工。2023年，該廠倒閉后，負責人一直拖欠工資，電話不接、微信不回。無奈之下，他們走進東至縣社會治理中心尋求幫助。中心工作人員立即為他們申請了法律援助，并將問題轉交至速裁中心。速裁法官提前介入，通過多種渠道與被告人取得聯(lián)系，僅用8天時間就成功達成庭前調解。

2024年，為健全群眾訴求及時有效辦理機制，池州市依托“書記領辦項目”工作，試點以縣為單位探索“接訴即辦”工作載體。不久后，東至縣委書記領辦的基層治理項目——東至縣社會治理中心應運而生。該中心通過資源整合、力量融合、數字聚合，打造“一站式”社會治理中心，真正實現(xiàn)了“群眾少跑腿，問題快解決”。

走進東至縣社會治理中心，記者看到，“為民解難 為黨分憂”幾個大字格外醒目，干凈明亮的大廳里點綴著綠植，顯得溫馨舒適。大廳左側，工作人員專門設立了人民建議征集直報點，主動傾聽群眾關于高質量發(fā)展、社會建設、基層治理等方面的意見建議。各服務窗口前，工作人員正耐心地為群眾答疑解惑。“這是綜合受理窗口，也是群眾尋求幫助的第一站?！睎|至縣社會治理中心副主任陳良杰介紹，“群眾只需來這一個中心、一個窗口反映問題，后續(xù)事項由我們全程幫辦?！?/p>

該中心的綜合受理窗口如同“矛盾收集點”，工作人員會將群眾反映的訴求分類交辦至同在中心辦公的其他相應窗口，實現(xiàn)“一窗歸集，分類交辦”。這樣的程序之所以能高效運轉，其“秘訣”就在于：中心將縣綜治中心、縣公共法律服務中心、縣群眾來訪接待中心、縣矛盾調解中心、縣勞動爭議仲裁院、速裁中心等資源全部進行整合，然后在大廳內設置了綜合受理區(qū)、法律服務區(qū)、來訪接待區(qū)等7個功能區(qū)，變“多頭跑”為“一站辦”。同時，統(tǒng)籌協(xié)調法院、公安、司法、信訪、住建、人社等6個部門，聯(lián)動醫(yī)療、婚姻家庭、交通事故等6個領域，組織18名專職“金牌調解員”進駐中心，并將110指揮中心受理的非警務類糾紛轉至中心協(xié)同處置。最終，通過各方力量融合辦公，變“單打獨斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”，形成了可以實時溝通協(xié)作的強大“智囊團”。

不久前，該中心依托“接、派、辦、評”工作機制，僅用24小時便成功化解一起林權糾紛。吳某兄弟二人反映，9年來，其兄長將三人合計9000元的公益林補償金“獨占”，二人一氣之下準備起訴。接到訴求后，綜合受理窗口工作人員立即將調處工作分派給了林權糾紛調解委員會?！斑@件事不符合法律援助條件，找律師花費高，也不建議起訴，這樣會進一步影響兄弟關系，我們來和你們的兄長溝通?！碑斎眨{委會工作人員致電其兄長，并曉之以理、動之以情地講法明理，最終達成了“老大退還老二、老三合計5000元”的協(xié)議。第二天，兄弟二人順利拿到補償金，再次來到中心表示感謝。

“中心于去年12月27日正式運行，目前線下‘一站式’服務程序已較為完善，正在探索線上‘數字聚合’方式，讓服務更智能更暖心?！敝行墓ぷ魅藛T打開“和美東至”微信小程序介紹，當前他們正在完善小程序，以方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)將群眾反映的訴求進行線上流轉，最終分類派單至相關部門，并實時查看辦理動態(tài)。此外，中心已接入綜治視聯(lián)網，可隨時與15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行視頻會商、接訪、調解、咨詢。接下來，中心將創(chuàng)新“多線合一”機制，將“12345”熱線、人民來信來訪、縣長信箱等13個訴求反映平臺“一口歸集”，在線上開辟“綜合受理窗口”，推進“一站式”響應機制。

據悉，通過線上線下整合，中心還可借助大數據分析，梳理高頻事項與共性問題，生成分類別、分層級、分行業(yè)、分領域的民情報告，并從中選取需要縣級層面開展專項治理的事項來開展事前宣傳、整治行動，推動接訴即辦從解決“個性問題”向主動治理、未訴先辦轉化。

自運行以來，該中心共接待來訪群眾435批826人次。其中，受理并辦結矛盾糾紛事件135件，受理并辦結信訪事項82件，受理符合條件的法律援助類事項42批124人次，接待法律咨詢108批149人次，均得到有效解決。

（編輯：鮑雯昕  初審：丁滿蓮  復審：趙傳群）