突破硬件設(shè)施的限制

“工欲善其事，必先利其器”。目前縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳已正式啟動(dòng)自助服務(wù)大廳，開辟自助服務(wù)辦理區(qū)，完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，更新和智能化升級(jí)改造自助服務(wù)終端設(shè)備。自助大廳設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)自助查詢、代開發(fā)票、發(fā)票申領(lǐng)、老年優(yōu)待證、人力資源和社會(huì)保障等高頻業(yè)務(wù)自助終端，為群眾提供“自助辦理、現(xiàn)場打印”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“即來即辦、即辦即走”，讓群眾享受便捷高效、“面面俱到”的“隨時(shí)辦”政務(wù)服務(wù)。同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)自助終端運(yùn)行維護(hù)、軟件升級(jí)，做到自助服務(wù)可持續(xù)、不間斷。自助服務(wù)大廳對(duì)外開放以來，雙休日及節(jié)假日共完成自助辦件475件。

突破服務(wù)時(shí)間的限制

“民有所求，我有所應(yīng)”，為解決群眾辦事遭遇“時(shí)間錯(cuò)位”的尷尬，縣政務(wù)服務(wù)大廳和部門分廳建立了“人工+自助”的7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)機(jī)制。一是大業(yè)務(wù)量窗口實(shí)行雙休日值班制。司法、公積金 、車管、稅務(wù)、人社、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)和房地產(chǎn)服務(wù)等高頻熱點(diǎn)窗口安排人員值班，保障群眾剛需高頻事項(xiàng)線上線下正常受理。二是一般業(yè)務(wù)量窗口實(shí)行雙休日預(yù)約辦理。在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP及“東至政務(wù)”公眾號(hào)向群眾提供窗口預(yù)約服務(wù)入口，相關(guān)窗口接預(yù)約通知后及時(shí)到崗，及時(shí)辦理。三是大廳總服務(wù)臺(tái)節(jié)假日安排專人收件。政務(wù)服務(wù)大廳安排專人在總值班臺(tái)負(fù)責(zé)答疑和收件，對(duì)材料齊全、符合受理?xiàng)l件的，及時(shí)受理、收件，窗口在正常工作日優(yōu)先辦理。

突破服務(wù)模式的限制

“事異則備變”，根據(jù)群眾需求的轉(zhuǎn)變，根據(jù)部分職能分工和窗口業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，分領(lǐng)域設(shè)置綜合窗口，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的聯(lián)合辦理，提升窗口服務(wù)效率。設(shè)置1個(gè)通辦窗口，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)系統(tǒng)收件、受理、審查、審批、出件，受理通知單、辦結(jié)通知單等相關(guān)文書統(tǒng)一由綜合窗口前臺(tái)向服務(wù)對(duì)象出具。設(shè)置3個(gè)主題窗口分別為企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，3個(gè)主題窗口均由牽頭單位負(fù)責(zé)全流程業(yè)務(wù)管理，組織再造服務(wù)流程，壓縮辦理時(shí)限，提升服務(wù)質(zhì)量。設(shè)置10個(gè)專業(yè)窗口，實(shí)行無差別辦理部門單項(xiàng)業(yè)務(wù)，內(nèi)部不再按業(yè)務(wù)分類設(shè)崗，可多崗合一或設(shè)置全流程崗位。截止7月24日，通辦窗口辦件122件，主題窗口辦件1821件，專業(yè)窗口辦件57887件，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“皖事通”APP上線預(yù)約辦理事項(xiàng)317件。