“現(xiàn)在辦事太方便了，走幾步路就可以把想要辦的事辦好，為我們省了不少時(shí)間。”近日一大早，官港鎮(zhèn)官港村便民服務(wù)站陳某感嘆道。為扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作，官港鎮(zhèn)覆蓋設(shè)置鎮(zhèn)便民服務(wù)中心1個(gè)、村便民服務(wù)站16個(gè)，全面推行“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，便民服務(wù)群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。

完善基礎(chǔ)設(shè)施，助力智慧政務(wù)。官港鎮(zhèn)從便民服務(wù)設(shè)施提檔升級(jí)上下功夫，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置好差評(píng)系統(tǒng)，辦事群眾在辦完業(yè)務(wù)事項(xiàng)后可以通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)事項(xiàng)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在等候區(qū)放置了一次性紙杯、熱水等供辦事人員休息，有效避免了窗口人員擁擠，使得業(yè)務(wù)辦理井然有序進(jìn)行，在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，更讓辦事群眾體會(huì)到從“紙間”到“指尖”辦事的高效便捷，也滿(mǎn)足了“高效辦成一件事”的需要。

優(yōu)化窗口整合，提升政務(wù)服務(wù)能力。按照便民、高效的原則，積極推行“綜合窗口”“一窗受理”模式，既提高了辦事效率，也使窗口和人力資源得到充分利用。合理整合便民服務(wù)窗口，各窗口服務(wù)范圍明晰，“全程代辦”“一網(wǎng)通辦”、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等惠民便民舉措全面推廣。以線下“只進(jìn)一扇門(mén)”、現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”為目標(biāo)，加大改革創(chuàng)新力度，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗受理”“一件事一次辦”，以“集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、便利化”為方向，實(shí)現(xiàn)“線下大廳、線上管理”。

下一步，官港鎮(zhèn)為民服務(wù)中心將強(qiáng)化政府與群眾的雙向互動(dòng)，改進(jìn)服務(wù)手段，為辦事群眾提供更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、高效便捷、溫馨愉悅的辦事體驗(yàn)。（供稿：左婧婷 審核：陸霄霄）