為將消費(fèi)糾紛有效化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，促進(jìn)12315維權(quán)效能穩(wěn)步提升，東至縣市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉，高效化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

堅(jiān)持依法依規(guī)，妥善處理消費(fèi)糾紛。出臺(tái)民聲呼應(yīng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確投訴舉報(bào)件分類(lèi)限時(shí)辦結(jié)；對(duì)沒(méi)有及時(shí)處理到位的，予以相應(yīng)問(wèn)責(zé)。督促企業(yè)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，要求企業(yè)建立健全消費(fèi)糾紛預(yù)防和處理機(jī)制，提高消費(fèi)糾紛的主動(dòng)化解能力。今年以來(lái)，共處理各類(lèi)消費(fèi)者投訴舉報(bào)856件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

堅(jiān)持拓寬渠道，提高糾紛解決效率。“線上”推行ODR在線解決消費(fèi)糾紛模式，鼓勵(lì)ODR企業(yè)自主協(xié)商和解糾紛，推動(dòng)線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變?！熬€下”建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，作為解決消費(fèi)糾紛的“前線哨所”?！熬€上+線下”融合，持續(xù)拓寬投訴受理渠道，提高消費(fèi)糾紛解決效率。截至目前，共發(fā)展ODR企業(yè)29家，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站331個(gè)。

堅(jiān)持提前介入，加強(qiáng)分析研判預(yù)警。對(duì)12315數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，對(duì)日常監(jiān)管盲區(qū)和短板弱項(xiàng)、疑似敏感和重大投訴舉報(bào)件進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注、督辦，確保問(wèn)題及時(shí)有效解決。在重要節(jié)點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示提示，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)和諧。今年以來(lái)共發(fā)布各類(lèi)消費(fèi)警示提示9條。（撰稿：檀文莉；審稿：陳富強(qiáng)）