2023年龍泉鎮(zhèn)食品藥品投訴舉報情況（11—12月）

       接群眾投訴線索，查處東至縣龍泉鎮(zhèn)某超市經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品案

【案例簡介】

2023年11月28日,東至縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線記錄單線索反映在東至縣龍泉鎮(zhèn)某超市購買的雪菲力酷茉莉蜜茶過期。投訴人提出查處商家并依法賠償?shù)脑V求。

【處理過程及結(jié)果】

接線索后，東至縣市場監(jiān)督管理局高度重視，立即安排執(zhí)法人員，來到線索中所反映的東至縣龍泉鎮(zhèn)某超市開展線索核查，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)銷售區(qū)貨架上擺放待售的雪菲力牌茉莉蜜茶飲料（生產(chǎn)日期：20230209、保質(zhì)期：9個月、凈含量：500毫升）至檢查時，已超過保質(zhì)期，且未單獨存放，未向消費者明示。執(zhí)法人員現(xiàn)場拍照取證并報經(jīng)縣局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，依法將上述食品予以扣押。并于當(dāng)日予以立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查后情況屬實，東至縣市場監(jiān)督管理局對東至縣龍泉鎮(zhèn)某超市超過保質(zhì)期食品的違法行為作出沒收違法所得、沒收上述茉莉蜜茶飲料和罰款的行政處罰。

對于投訴人提出的賠償訴求，經(jīng)工作人員多次協(xié)商調(diào)解，被投訴人均表示拒絕調(diào)解，并出具書面申請，表示是絕不同意調(diào)解。東至縣市場監(jiān)督管理局工作人員依法終止調(diào)解，并將調(diào)解結(jié)果告知投訴人，并建議投訴人通過法律途徑來維護(hù)自身權(quán)益。

【案例評析】

本案中，被投訴人作為食品經(jīng)營者，沒有嚴(yán)格落實食品安全主體責(zé)任，銷售超過保質(zhì)期的食品，損害了消費者的合法權(quán)益，受到了法律法規(guī)的處罰。而投訴人在面對購買到了過期飲料食品時，能通過市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，勇于維護(hù)自身合法利益。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第四十條規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

龍泉消保委分會提醒您：購買食品時。應(yīng)查看食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，防止購買到過期食品，同時如若購買到過期食品，應(yīng)當(dāng)通過上述途徑積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

而經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實食品安全主體責(zé)任，以過硬的商品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來贏得消費者的青睞。