安徽省文化和旅游廳發(fā)布文明旅游系列導(dǎo)則

文明旅游行為守則

        為落實(shí)常態(tài)化疫情防控，保障旅游行程安全，共建共享文明安全、健康綠色旅游環(huán)境，省文化和旅游廳提醒廣大游客：

        一、疫防優(yōu)先，健康出游

        1、密切關(guān)注疫情防控形勢(shì)，了解出發(fā)地和旅游目的地疫情防控要求，自覺遵守疫情防控規(guī)定。

        2、不前往疫情中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游。

        3、堅(jiān)持預(yù)約、錯(cuò)峰旅游，出行前了解景區(qū)、場(chǎng)館等開放情況，合理規(guī)劃旅游線路和時(shí)間，避免前往人員密集場(chǎng)所。

        4、旅游行程中做好自我防護(hù)，規(guī)范佩戴口罩，主動(dòng)出示健康碼、行程碼，配合檢測(cè)體溫，勤洗手，保持安全距離。

        5、準(zhǔn)確提供個(gè)人信息，必要時(shí)積極配合流調(diào)篩查。

        二、防范風(fēng)險(xiǎn)，安全出游

        1、增強(qiáng)安全意識(shí)，避免前往不具備開放接待游客條件的區(qū)域，不盲目追求刺激。

        2、遵守交通法規(guī)，自駕旅游時(shí)不超速行駛、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不占用應(yīng)急車道、不車窗拋物、不亂停亂放。

        3、掌握必要應(yīng)急避險(xiǎn)和自救知識(shí)。

        三、低碳節(jié)約，綠色出游

        1、堅(jiān)持理性節(jié)約消費(fèi)，踐行“光盤行動(dòng)”，按需點(diǎn)餐，減少餐飲浪費(fèi)，拒絕濫食野味。

        2、避免使用不可降解塑料袋、一次性塑料制品，主動(dòng)落實(shí)垃圾分類，廢棄物及時(shí)處理。

        3、多選擇公共交通工具，盡量采取綠色出行方式。

        4、入住賓館時(shí)遵守秩序，注意節(jié)約水電，不亂扔垃圾。

        四、遵規(guī)守禮，文明出游

        1、注意言行舉止，不講粗話，不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在他人面前咳嗽、打噴嚏。

        2、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不踐踏綠地花叢，不刻劃、攀折花木果實(shí)，不破壞山石景觀，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物，不購買瀕危野生動(dòng)植物及其制品。

        3、遵守相關(guān)規(guī)定，不在禁煙場(chǎng)所吸煙，不在禁止拍照的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物體，不涉足禁止涉足的場(chǎng)所。

        4、保護(hù)文物古跡，不隨意涂刻、攀爬、觸摸文物，遵守拍照攝像規(guī)定。

        5、維護(hù)公共秩序，排隊(duì)時(shí)，不擁擠搶先，不喧嘩吵鬧，不躺臥公共座椅。拍照攝像時(shí)，不破環(huán)周圍景物，不妨礙影響他人，不強(qiáng)行與人合影。

        6、衣著整潔得體，不袒胸赤膊，不蓬頭垢面。尊重服務(wù)人員勞動(dòng)。尊重民族宗教習(xí)俗。

文明旅游服務(wù)導(dǎo)則 

        為弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，落實(shí)文化和旅游行業(yè)在疫情防控、制止餐飲浪費(fèi)、制止塑料污染等方面要求，發(fā)揮文明旅游對(duì)促進(jìn)文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要作用，省文化和旅游廳倡議A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、公共文化場(chǎng)館等旅游者接待單位：

        一、加強(qiáng)制度建設(shè)

        1、有文明旅游工作專項(xiàng)方案，方案內(nèi)容詳實(shí)，操作性強(qiáng)。

        2、有涉及服務(wù)、管理、安全等內(nèi)容的員工培訓(xùn)考核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。培訓(xùn)包含職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、文明服務(wù)、安全教育等培訓(xùn)內(nèi)容，每年人員參訓(xùn)比例高于75%。

        3、開展具備行業(yè)特色、職業(yè)特點(diǎn)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育活動(dòng)，每年不少于3次。

        4、有突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案（包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)治安事件等）。預(yù)案詳實(shí)具體，可操作性強(qiáng)。

        5、定期開展突發(fā)事件應(yīng)急演練，每年不少于1次。

        二、廣泛宣傳引導(dǎo)

        （一）疫情防控

        1、旅游者接待場(chǎng)所堅(jiān)持“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”原則，持續(xù)推進(jìn)預(yù)約旅游機(jī)制建設(shè)。

        2、嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名登記、雙碼查驗(yàn)、體溫檢測(cè)、佩戴口罩、“一米線”、通風(fēng)消毒等疫情防控措施。

        3、加強(qiáng)從業(yè)人員健康監(jiān)測(cè)和管理，及時(shí)組織接種疫苗。

        4、大型文化和旅游活動(dòng)做好疫情防控工作報(bào)備，有完整的防控和應(yīng)急處置方案。

        5、做好必要的疫情防控物資儲(chǔ)備。

        6、通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)站專欄等方式，廣泛宣傳文明旅游和疫情防控要求。

        （二）文明餐飲

        1、常態(tài)化開展“光盤行動(dòng)”。優(yōu)化供餐方式，采取“半份半價(jià)”“小份適價(jià)”等經(jīng)營方式，減少鋪張浪費(fèi)。

        2、引導(dǎo)消費(fèi)者合理點(diǎn)菜、文明用餐，避免超量點(diǎn)餐。主動(dòng)提供公勺公筷、打包服務(wù)。

        3、不提供野生動(dòng)物餐飲服務(wù)。

        4、完善流程管理，把節(jié)約的原則貫徹到食材采購、后廚操作和餐廳服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

        5、在餐桌等醒目位置擺放文明用餐、減少浪費(fèi)的宣傳提示牌，定期播放公益宣傳片。

        （三）文明限塑

        1、限制使用不可降解塑料袋、一次性塑料餐具等，不主動(dòng)提供客房一次性用品。

        2、鼓勵(lì)星級(jí)飯店通過設(shè)置自助取用、提供續(xù)充型洗潔劑等方式提供相關(guān)服務(wù)。

        3、限制商品過度包裝。

        4、增加景區(qū)垃圾設(shè)施投放，推動(dòng)景區(qū)生活垃圾與城鄉(xiāng)生活垃圾一體化收運(yùn)處置，及時(shí)清掃塑料垃圾。

        5、運(yùn)用廣播、提示牌、志愿服務(wù)等方式，提醒旅游者不隨意丟棄飲料瓶、包裝袋、濕巾等。

        （四）文明游覽

        1、在入口顯著位置公布最大承載量、實(shí)時(shí)接待量，有完備監(jiān)控系統(tǒng)和客流預(yù)警方案。

        2、旅游者服務(wù)中心、重要旅游點(diǎn)設(shè)立志愿服務(wù)站，提供文明旅游引導(dǎo)服務(wù)。

        3、重要區(qū)域設(shè)有固定崗位文明旅游督導(dǎo)員，其他區(qū)域設(shè)有流動(dòng)崗位文明旅游督導(dǎo)員。

        4、在入口、旅游者服務(wù)中心等重要區(qū)域設(shè)置文明旅游提示牌，演出現(xiàn)場(chǎng)有文明觀演提示，交通工具有文明乘坐提示等。

        （五）文明組團(tuán)

        1、落實(shí)行前說明會(huì)制度，規(guī)范講解文明旅游內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者簽訂文明旅游承諾書。

        2、提醒旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣、疫情防控等要求。

        3、組織旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等環(huán)節(jié)文明有序進(jìn)行，履行勸導(dǎo)提醒責(zé)任，及時(shí)有效制止旅游者不文明行為。

        4、鼓勵(lì)建立文明旅游督導(dǎo)員制度。

        三、注意衛(wèi)生環(huán)境

        1、環(huán)境干凈衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，無亂寫亂畫、亂擺亂放、亂搭亂建現(xiàn)象。

        2、落實(shí)垃圾分類要求，有采用環(huán)保材料制作的分類垃圾箱，布局合理，數(shù)量充足。

        3、垃圾清理及時(shí)，日產(chǎn)日清，整體環(huán)境整潔美觀。

        4、實(shí)施衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度，落實(shí)環(huán)保責(zé)任人，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

        5、衛(wèi)生間數(shù)量充足，干凈、無異味。倡導(dǎo)文明如廁，管理有效。

        四、提升服務(wù)質(zhì)量

        1、誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，經(jīng)營管理規(guī)范。

        2、有客服服務(wù)機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)和投訴處理等。在醒目位置公布投訴電話、旅游服務(wù)熱線和意見箱。

        3、投訴應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)受理，特殊情況不超過24小時(shí)。每件投訴均有反饋，投訴處理依法依規(guī)、服務(wù)態(tài)度好，處理記錄完整。

        4、從業(yè)人員工作時(shí)儀態(tài)規(guī)范、熱情周到、語言恰當(dāng)。

        5、尊重旅游者民族風(fēng)俗、宗教信仰。

        6、使用文明用語，提供普通話服務(wù)。根據(jù)工作需要，可以提供其他語種服務(wù)。

        7、為老人、兒童、孕婦、殘障人士等特殊人群提供相應(yīng)的人性化服務(wù)。有符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的無障礙設(shè)施。

        8、易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施設(shè)備設(shè)置醒目警示標(biāo)志。

        五、組織實(shí)踐活動(dòng)

        1、根據(jù)經(jīng)營特點(diǎn)，在節(jié)假日、暑期等重要時(shí)點(diǎn)，開展文明旅游活動(dòng)，一年不少于4次。

        2、建立志愿服務(wù)隊(duì)伍，有志愿服務(wù)項(xiàng)目，有專項(xiàng)資金保障。積極組織或參加社會(huì)公益活動(dòng)。

        3、積極開展文明創(chuàng)建、共建活動(dòng)。